Resi e rimborsi
Il nostro impegno
Ogni creazione e ogni oggetto ESSENYA viene selezionato con cura durante i nostri viaggi o scelto incontrando artigiani che custodiscono tradizioni e antichi saperi.
Molti articoli sono pezzi unici, realizzati o rifiniti a mano. Per questo possono presentare leggere irregolarità, variazioni cromatiche, tracce della lavorazione e segni del tempo. Queste caratteristiche non sono difetti, ma testimoniano l’autenticità e la storia di ciascun oggetto.
Desideriamo comunque che ogni acquisto sia vissuto con serenità. In questa pagina trovi le condizioni applicabili a resi, rimborsi e prodotti eventualmente danneggiati.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza doverne indicare il motivo.
Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto.
Per comunicarci la volontà di effettuare un reso, scrivi a info@essenya.org, indicando:
- Nome e cognome
- Numero dell’ordine
- Articolo che desideri restituire
- Data di ricezione dell’ordine
Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il prodotto.
La comunicazione di recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna. Dopo averci comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- Integro e completo di ogni sua parte
- Nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto
- Con eventuali etichette, accessori e certificazioni
- Nella confezione originale, quando presente
- Adeguatamente protetto per evitare danni durante il trasporto
Puoi esaminare l’articolo come faresti in un negozio. Qualora venga manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione all’eventuale diminuzione di valore.
L’assenza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del reso, ma potrà essere valutato se incide concretamente sul valore del prodotto.
Pezzi unici e lavorazioni artigianali
Molti prodotti ESSENYA sono pezzi unici o realizzati artigianalmente.
Piccole differenze di colore, forma, trama, incisione, patina o finitura sono caratteristiche proprie della lavorazione manuale e non costituiscono difetti quando sono coerenti con le fotografie e con la descrizione pubblicata sul sito.
Per permetterti una scelta consapevole, cerchiamo di mostrare ogni esemplare attraverso immagini dettagliate e una descrizione fedele delle sue caratteristiche.
Il diritto di recesso rimane applicabile anche ai pezzi unici acquistati online, salvo che siano stati realizzati o personalizzati espressamente su richiesta del cliente.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
- Prodotti naturali o alimentari soggetti a rapido deterioramento o con una scadenza particolarmente breve
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato aperto
- Cosmetici, oli o prodotti per la cura personale sigillati, quando siano stati aperti o utilizzati e non possano essere nuovamente commercializzati per ragioni igieniche
- Contenuti digitali la cui esecuzione o il cui download sia iniziato con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso
L’esclusione non si applica quando il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Erbe, oli essenziali e prodotti naturali
Per ragioni di igiene, sicurezza e corretta conservazione, erbe, oli essenziali, cosmetici e preparazioni naturali possono essere restituiti soltanto se integri, inutilizzati e ancora sigillati nella confezione originale.
Non possiamo accettare il reso di confezioni aperte o alterate quando ciò impedisca di garantire l’integrità, la sicurezza o la corretta conservazione del prodotto.
Queste limitazioni non pregiudicano i diritti riconosciuti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Prodotti danneggiati o non conformi
Controlla il pacco e i prodotti al momento della consegna.
Se un articolo arriva danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info@essenya.org, indicando il numero dell’ordine e allegando, se disponibili:
- Fotografie dell’imballaggio esterno
- Fotografie dell’interno del pacco
- Fotografie del prodotto e del danno riscontrato
Le immagini ci aiuteranno a verificare rapidamente quanto accaduto e a trovare la soluzione più adatta.
Quando possibile, potremo proporre la sostituzione con un articolo equivalente. Poiché molti oggetti ESSENYA sono pezzi unici, una sostituzione identica potrebbe non essere disponibile. In questo caso concorderemo con te la sostituzione con un altro prodotto oppure il rimborso.
Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme saranno a carico di ESSENYA.
Spese di restituzione
In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.
La spedizione deve essere effettuata a:
ESSENYA presso I TESORI D’ORIENTE
Via Ca’ Nova Zampieri, 9/b – 37057 San Giovanni Lupatoto
Verona – Italia
Prima di effettuare la spedizione, ti chiediamo di contattarci a info@essenya.org per ricevere le istruzioni necessarie.
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna presso l’indirizzo indicato. Consigliamo quindi di utilizzare un imballaggio adeguato e un servizio di spedizione tracciabile. Per gli articoli di valore elevato può essere opportuno acquistare anche un’assicurazione sulla spedizione.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo un’e-mail di conferma.
Il rimborso comprenderà:
- Il prezzo del prodotto restituito
- Le spese della consegna iniziale corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine
Non verranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
I tempi necessari affinché l’importo sia visibile sul conto possono variare in base alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
Rimborsi in ritardo
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l’importo non risulta ancora disponibile:
- Controlla nuovamente il conto associato al pagamento
- Contatta la società che ha emesso la carta
- Contatta la tua banca o il gestore del servizio di pagamento
Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’operazione venga registrata.
Se hai completato queste verifiche e il rimborso non è ancora visibile, scrivi a info@essenya.org.
Articoli in promozione
Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o in promozione, secondo le stesse condizioni previste per gli altri prodotti.
Il rimborso sarà calcolato sull’importo effettivamente pagato al momento dell’acquisto.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da un errore nell’ordine, contattaci a info@essenya.org.
Verificheremo la disponibilità dell’articolo richiesto. Trattandosi spesso di esemplari unici, non possiamo garantire la presenza di un prodotto identico.
L’eventuale differenza di prezzo e le spese di spedizione saranno comunicate prima di procedere.
Regali
Se il prodotto è stato acquistato e spedito direttamente come regalo, il rimborso verrà normalmente effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Per valutare una sostituzione o una soluzione alternativa, contattaci indicando il numero dell’ordine o i dati dell’acquirente.
Hai bisogno di aiuto?
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni e rimborsi puoi scriverci a: